eMAG lansează iZi, asistentul de shopping bazat pe AI. Cum funcționează și ce poate face?
eMAG a apăsat butonul pentru iZi, un asistent de shopping bazat pe inteligență artificială în care grupul a investit 163 de milioane de lei. Lansarea vine într-un moment în care, conform unui studiu recent, jumătate dintre români deja folosesc un AI pentru a compara produse online. Miza este uriașă: transformarea modului în care cumpărăm orice, de la șervețele la combine frigorifice. Am compilat toate informațiile disponibile pentru a vedea cum funcționează, ce face bine și, mai ales, unde se împotmolește noul asistent.
Ce este iZi și cum îl accesezi?
iZi este un agent conversațional, un fel de chatbot avansat, antrenat pe întregul catalog de produse eMAG: descrieri, specificații, review-uri și fotografii. Spre deosebire de un filtru clasic, iZi are acces și la internet, putând căuta informații suplimentare pe site-uri de specialitate pentru a oferi context. Scopul este să poți purta un dialog în limbaj natural, ca și cum ai vorbi cu un vânzător priceput. De exemplu, îi poți cere „un cadou pentru o fată de 5 ani, sub 200 de lei” sau „mai comandă o dată mâncarea de câini la easybox-ul obișnuit”.
Lansarea din 27 februarie 2026 este una de tip „beta” sau „Early Access”. Asta înseamnă că asistentul este disponibil momentan doar unui grup restrâns de 50.000 de utilizatori care s-au înscris în prealabil pentru testare. Pentru restul clienților, eMAG promite accesul pe parcursul primei jumătăți a anului. Pe desktop, iZi apare lângă bara de căutare, iar în aplicația de mobil (versiunea 3.56.1 sau mai nouă) se găsește în bara de jos sau în meniul „Contul meu”.
RecomandariCătălin Maruta a salvat un fan operat pe creier. Promisiunea de la ora 18
Testul real: la ce excelează asistentul
Primele teste, realizate de jurnaliști și utilizatori, arată că iZi se descurcă surprinzător de bine la sarcini care, în mod normal, consumă mult timp. Un exemplu concret este căutarea unor produse banale, dar cu multe variabile, precum șervețelele faciale. Un utilizator i-a cerut „cele mai ieftine șervețele faciale, cutie de minim 150 buc cu 2 straturi”. iZi a găsit rapid o ofertă bună. Când utilizatorul a adăugat condiția „să fie produs Genius”, asistentul a rafinat căutarea și a găsit un alt produs care îndeplinea cerința, ajustând coșul de cumpărături la comandă.
Asistentul poate gestiona și sarcini mai complexe. La cererea „caut un telefon pentru mama”, a pus întrebări de calificare: buget, preferințe (smartphone sau cu butoane mari), recomandând în final modele Samsung și Redmi. Mai mult, a demonstrat că poate ieși din mediul eMAG. Întrebat „de ce băuturi am nevoie pentru un cocktail Paloma?”, iZi a căutat rețeta pe site-uri externe, a listat ingredientele și a oferit direct linkuri către tequila și sirop de agave disponibile pe platformă.
O altă funcționalitate utilă este căutarea bazată pe criterii non-tehnice. La întrebarea „este vreo combină frigorifică sub 1500 de lei produsă în România?”, iZi a identificat corect brandul Arctic și a listat modelele relevante fabricate la Găești.
RecomandariDaciana Sarbu recunoaste problemele cu greutatea. Fiica Irina pleaca la facultate în august
Primele erori și limite
Fiind un produs în beta, iZi nu este perfect. Cea mai evidentă problemă apare când nu înțelege corect intenția din spatele cuvintelor. Un tester a cerut „un frigider de maxim 1500 de lei cu congelator jos” și a primit răspuns că nu există produse în acel buget. Reluând căutarea cu termenul „combină frigorifică”, asistentul a găsit imediat zeci de opțiuni. E o dovadă că încă depinde de anumiți termeni cheie și nu înțelege mereu sinonimele sau descrierile colocviale.
Alte erori sunt mai subtile. Solicitând un „deodorant cu gel și fără aluminiu”, iZi a returnat o listă de produse, dar a clasificat greșit un roll-on drept gel, probabil indus în eroare de o specificație incorectă din pagina produsului. Aici apare o limită fundamentală: calitatea răspunsurilor depinde direct de calitatea datelor din platformă. Comentariile utilizatorilor arată că, dacă un produs are specificații incomplete sau greșite, AI-ul nu poate face minuni. Un client a semnalat că iZi nu a putut clarifica o neconcordanță evidentă la un covor (10 mp, 1420 gr/mp, dar o masă totală de doar 5 kg) și a refuzat transferul către un operator uman.
De asemenea, în stadiul actual, iZi nu pare să aibă implementate mecanisme de upselling sau de optimizare a coșului. Nu a sugerat unui client să mai adauge două cutii de șervețele pentru a beneficia de transport gratuit, deși valoarea totală ar fi fost aproape aceeași.
RecomandariIoana Ginghina o acuza pe Nicole Cherry ca a luat bani la Eurovision. Scandal uriaș în showbiz
Miza din spatele lansării: o piață globală în explozie
Lansarea iZi nu este un simplu experiment. eMAG intră pe o piață globală a asistenților de shopping AI care, potrivit estimărilor BigCommerce, va exploda de la 7,4 miliarde de dolari la peste 47 de miliarde până în 2030. La nivel mondial, 43% dintre retaileri deja pilotează soluții AI, iar giganți precum Sephora (cu probe virtuale de machiaj) sau Starbucks (cu recomandări personalizate) raportează deja un ROI de peste 30%.
Contextul local este la fel de favorabil. Un studiu recent („The eCommerce X-ray in Romania”) arată că 51,5% dintre români au folosit deja un AI (precum ChatGPT) pentru a compara produse. Totuși, provocarea pentru eMAG va fi să câștige încrederea. Același studiu arată că românii se bazează în primul rând pe recomandările familiei și prietenilor, în timp ce doar unul din șase are încredere în recomandările unui AI.
Investiția de 163 de milioane de lei arată că eMAG pariază pe termen lung. Compania susține că dezvoltarea locală a tehnologiei asigură un agent care „înțelege contextul” românesc și creează know-how în țară.
Ce urmează? Confidențialitate și viitorul comerțului
eMAG a oferit și câteva clarificări privind viitorul și modul de funcționare. Momentan, sellerii nu pot plăti pentru a apărea mai sus în rezultatele iZi, iar un model de advertising nu este o prioritate. Toate datele și conversațiile sunt stocate pe servere din Uniunea Europeană, respectând normele GDPR. Istoricul discuțiilor este păstrat timp de 12 luni pentru a îmbunătăți modelul, dar utilizatorii pot cere ștergerea sau exportul datelor oricând.
Pe viitor, este de așteptat ca iZi să devină mai proactiv, să învețe preferințele utilizatorilor și să ofere recomandări personalizate fără a fi întrebat. Tendințele globale, citate de experți, indică o evoluție către asistenți „multimodali” (care înțeleg text, voce și imagini) și „agentici”, capabili să rezolve autonom până la 80% din problemele clienților până în 2029. Lansarea iZi este, cel mai probabil, doar primul pas al eMAG în această direcție.
Surse:
